Felanmälan, reparation och felsökning av hjälpmedel
Om ditt förskrivna hjälpmedel har gått sönder kan du själv göra en felanmälan för att få det reparerat. Här hittar du information om hur du gör en felanmälan och vad du kan kontrollera innan du anmäler ett fel.
Vid akuta behov av reparation avgör Hjälpmedel SAM om felet är akut eller kan vänta. Detta beslut följer riktlinjer från Hjälpmedelsrådet.
Vilka hjälpmedel gäller det?
Hjälpmedlet ska vara förskrivet och uthyrt av Hjälpmedel SAM. Det ska vara ID-märkt (huvudhjälpmedel) eller ett tillbehör som krävs för att huvudhjälpmedlet ska fungera.
Exempel: Lyftsele (tillbehör, ej individmärkt) till personlyft (huvudhjälpmedel, individmärkt).
Felanmälan måste göras via telefon.
Vad räknas som akut reparation?
Grundläggande behov prioriteras:
- Förflyttning i och ur säng för att kunna äta och klara toalettbesök.
- Andningshjälpmedel som används dagligen.
- Hjälpmedel för lägesförändring i säng eller rullstol vid medicinskt behov.
- Hjälpmedel där risk finns för vårdskada* om felet inte åtgärdas, t.ex. antidecubitusmadrass vid trycksår grad 4.
- Hjälpmedel för att påkalla uppmärksamhet.
- Hjälpmedel för att ta sig till och från skola eller arbete.
* Vårdskada definieras enligt Patientsäkerhetslagen 2010:659 som lidande, kroppslig eller psykisk skada eller sjukdom, samt dödsfall som hade kunnat undvikas med adekvata åtgärder.
Specialfall – Hjälpmedel som går sönder utanför hemmet
Om ditt hjälpmedel går sönder under en aktivitet utanför hemmet och felet gör det svårt att ta sig hem, kan åtgärder vara möjliga beroende på plats och typ av fel. TIll exempel: punktering på elrullstol, helt ”dött” drivaggregat.
Om du inte är nöjd med beslutet
Om Hjälpmedel SAM bedömer att felet inte är akut, kan du kontakta din förskrivare (arbetsterapeut eller fysioterapeut). Förskrivaren gör då en ny bedömning och kan vid behov kontakta Hjälpmedel SAM för att prioritera reparationen.
Innan du felanmäler en säng eller en personlyft kan du kontrollera om några vanliga åtgärder löser problemet.
Ta hjälp av checklistan – Felsökning av hjälpmedel – säng och personlyft
Du kan göra en felanmälan på olika sätt:
Felanmälan via app
Du kan enkelt felanmäla via appen Hjälpmedel SAM. Ladda ner appen för din enhet:
Se vår instruktionsfilm om hur du laddar ner och använder appen för felanmälan – Instruktionsfilm och appinformation
Felanmälan via telefon
Du kan ringa oss för att göra en felanmälan: Hjälpmedel SAM arbetsorder: 026-15 35 22
Felanmälan via formulär
Du kan också göra en felanmälan genom att fylla i vårt formulär för felanmälan.
Om du har problem med enklare hjälpmedel, till exempel rullstol eller rollator, kan du besöka vår drop-in-mottagning:
Plats: Hjälpmedel SAM, Gävle
Öppettider: Måndag–fredag kl. 10.00–15.00
För övriga tider hänvisar vi till felanmälan via app, telefon eller formulär.
Om ditt hjälpmedel är förskrivet av Region Gävleborg, står vi vanligtvis för kostnaden.
Om du har köpt hjälpmedlet i vår butik eller webbshop betalar du själv för reparationen. Kontakta butiken för mer information:
- Gävle: 026-15 35 01
- Bollnäs: 0278-381 42
Det är den som utför reparationen som avgör om hjälpmedlet kan lagas eller om det behöver bytas ut.
Om det råder tveksamhet om hjälpmedlet ska bytas ut eller om en ny förskrivning ska göras, är det förskrivaren som tar beslutet.