Handläggare till patientnämndförvaltningen

Vårt uppdrag är att ge hela länet möjlighet att leva ett gott liv i dag och i morgon. Vi tar hand om hälsa och vård, får kollektivtrafiken att rulla och främjar kompetensutveckling och levande kultur. Vi är motorn för ett hållbart samhälle med samverkan över gränser. Tillsammans är vi Gävleborgskraften.

Patientnämndförvaltningen arbetar på uppdrag av en politisk nämnd och är en enhet med fem anställda inklusive förvaltningschef. Verksamheten är belägen på sjukhusområdet i Gävle. Det huvudsakliga uppdraget är att handlägga patienter och närståendes synpunkter och klagomål gällande hälso- och sjukvård som bedrivs i Region Gävleborg, i länets kommuner och tandvård. För att bidra i arbetet med kvalitetsutveckling och en ökad patientsäkerhet genomförs analyser av inkomna synpunkter och klagomål där iakttagelser/avvikelser rapporteras till vårdgivare, ledning, politiker och myndigheter. I uppdraget ingår även ansvar för att rekrytera och tillsätta stödpersoner till patienter som vårdas under tvångslagstiftning. Verksamheten sträcker sig över hela länet, vilket innebär att resor förekommer för att ge information på olika arbetsplatser, externa forum samt även för patientbesök.

Då en av våra medarbetare ska gå i pension söker vi nu en engagerad och strukturerad handläggare som vill bidra till en patientsäker och personcentrerad vård.

Arbetsuppgifter

Som handläggare hos oss blir du en nyckelperson i dialogen mellan patient/närstående och vårdgivare.

Du kommer bland annat att arbeta med att
• ta emot och handlägga enskilda ärenden från patient/närstående
• bevaka och ta till dig kunskap och nyheter inom relevant lagstiftning
• skapa sammanställningar, fördjupade analyser och rapporter av inkomna synpunkter och klagomål
• planera och hålla i informationsinsatser för mindre och större grupper
• utse stödpersoner till patienter som vårdas enligt tvång.

Hos oss får du
• en meningsfull arbetsplats där ditt arbete gör skillnad
• arbeta i ett team som värdesätter samarbete, kunskapsutbyte och ett gemensamt engagemang för patienternas bästa
• möjlighet att utvecklas och bidra till ökad kvalitet och patientsäkerhet.

Läs mer om våra olika förmåner på Region Gävleborgs hemsida.
https://www.regiongavleborg.se/jobb-och-utbildning/jobba-i-region-gavleborg/dina-formaner/

Kvalifikationer

Vi söker dig som har en förmåga att skapa goda relationer med både kollegor, patienter/närstående och vårdgivare. Du bidrar till gott samarbete i arbetsgruppen och kollegialt utbyte tillsammans med dina arbetskamrater. Genom aktivt lyssnande och respekt för allas olika situationer bidrar du till ett smidigt arbetsflöde och anpassar ditt kommunikationssätt och innehåll till mottagaren. Du är duktig på att navigera i komplexa situationer och bemöter varje individ med professionalism. Med en god förmåga att planera och prioritera säkerställer du att arbetsuppgifterna hanteras effektivt, med hög kvalitet och god informationssäkerhet.

I rollen som handläggare ska du ha
• akademisk examen, förslagsvis inom hälso- och sjukvård, eller annan akademisk utbildning som arbetsgivaren bedömer som likvärdig
• erfarenhet från hälso- och sjukvård
• goda kunskaper i svenska språket, både muntligt och skriftligt
• goda datakunskaper
• B-körkort.

Det är meriterande om du har erfarenhet från arbete med patientsäkerhet och förändringsprocesser, har arbetat med fördjupat analysarbete samt i systemet Platina.

Varmt välkommen med din ansökan tillsammans skapar vi en bättre vård!